Von zu Hause im Internet surfen, Schnäppchen suchen und ganz bequem die nächsten Ferien buchen – das tönt verlockend. Doch Buchen im Netz hat seine Tücken. Zudem geben Angebote im Internet nur in den seltensten Fällen Aufschluss darüber, wie umweltverträglich und sozialverantwortlich die Reisen sind. Legen Sie Wert auf ein faires Angebot, müssen Sie weitersuchen – bei uns unter Wahl von Angeboten.

Beim Buchen im Internet sind folgende Punkte zu beachten:

• Prüfen Sie, bei wem Sie buchen: Suchen Sie im Internet nach Erfahrungsberichten anderer Touristen. Testen Sie, wie der Anbieter auf Anfragen reagiert. Achten Sie darauf, dass er eine Kundengeldabsicherung hat, damit Ihre Reise auch garantiert ist, wenn er in Konkurs geht.

• Kontrollieren Sie das Angebot: Sind Reiseroute, Transportmittel, Unterbringung und Verpflegung genau umschrieben?

• Kennt man den Anbieter der Reise nicht, heisst es im Internet recherchieren. Achten Sie beim Preisvergleich mit einem anderen Anbieter darauf, dass die Leistungen identisch sind. Das billigste Angebot ist oft nicht das Günstigste, da es zum Beispiel keine Transfers enthält, oder eine schlechte Zimmerkategorie beinhaltet.
  
  
• Buchen Sie nur bei Anbietern, deren Anschrift klar auffindbar ist, Finger weg von Anbietern, die nur via E-Mail erreichbar sind. Unbedingt die allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.

• Streichen Sie unnötige Zusatzkosten: Viele Anbieter packen ungefragt eine Annullierungskostenversicherung obendrauf. Wenn Sie eine solche nicht wollen, entfernen Sie das entsprechende Häkchen. Lesen Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen nach, was es kosten würde, wenn Sie die Reise annulieren müssten.
  
  
• Vermeiden Sie Probleme mit der Airline: Stellen Sie sicher, dass die Namen aller Mitreisenden genau so umschrieben sind wie im Pass. Steuern, Flughafentaxen und Buchungsgebühren müssen bei den Preisen aufgeführt sein.

• Nehmen Sie sich Zeit und überprüfen Sie vor dem Klick auf das OK-Feld nochmals, ob alle Angaben korrekt sind und Ihren Wünschen entsprechen.

• Drucken Sie wichtige Buchungsschritte aus, damit Sie im Fall von Problemen nachweisen können, wozu Sie Ja gesagt haben.

• Übermitteln Sie Konto-oder Kreditkartendaten nur über eine verschlüsselte Verbindung ("https" in der Adresszeile und ein Bügelschloss unten rechts im Browser).

• Drucken Sie Anschrift, Mailadresse und Telefonnummer des Anbieters aus. Und nehmen Sie Kopien der Auftrags-, Reservations- und Buchungsbestätigung mit auf die Reise.

• Zertifikate von unabhängiger Seite zeichnen seriöse Anbieter aus. Für Reisebuchungen im Internet hat sich das Siegel "s@fer shopping" (www.safer-shopping.de) vom TÜV Süd etabliert, welches Qualität, Sicherheit und Transparenz der Reiseanbieter überprüft.

Quellen: Der Schweizerische Beobachter, Nr. 5/2003, Der Schweizerische Beobachter, Nr. 17/201; Pressemitteilung vom 28.05.2011 des VIR (Verband Internet Reisevertrieb e.V.)

Informationspflicht im Internet

Das Internet ist auch aus dem Alltag der Reisebüroangestellten nicht mehr wegzudenken. Eine professionelle Nutzung des Internets hilft den Reisebüros, ihre Dienstleistungen für die Kunden zu verbessern. Wer seine Aufgaben und Pflichten dem Kunden gegenüber vollumfänglich wahrnehmen möchte, tut gut daran, die rechtlichen Grundlagen für den Absatz und Einkauf im Internet zu kennen. Die Broschüre "Reiserecht, Aktuelle Informationen 2008 - Reiserecht und Internet" von Rolf Metz, herausgegeben von ELVIA mit Unterstützung vom Schweizerischen Reisebüro-Verband, informiert ausführlich über die Thematik Reiserecht und Internet

Reiseschiedsstelle - Schlichtungsstelle für Online-Reisen

Die Reiseschiedsstelle - Schlichtungsstelle für Online-Reisen bietet Reisenden in Europa Beratung an. Wenn eine bei einem Mitglied der Reiseschiedstelle im Internet gebuchte Reise Anlass zur Beschwerde gibt, besteht die Möglichkeit, an die Reiseschiedsstelle zu gelangen. Diese hat dann zum Ziel, durch Vermittlung eines neutralen Dritten bei Streitfällen aussergerichtliche Schlichtungen zu erreichen. Sie hat auf Ihrer Webseite 12 Empfehlungen zusammengestellt, wie Fehler bereits beim Online-Buchen vermieden werden können.

Verband Internet Reisevertrieb

Der Verband Internet Reisevertrieb VIR, eines der Gründungsmitglieder der Reiseschiedsstelle, bietet auf seiner Webseite ebenfalls Informationen zu Reisen und Internet. Der VIR ist Ansprechpartner zu den Kernthemen Sicherheit im Internet, Vertrauen, Transparenz und Qualitätsstandards.